Một người phụ nữ đã quay lại hình ảnh cuộc ẩu đả cho thấy một nhân viên TTC đang dùng lời lẽ xúc phạm. Trong một tuyên bố chính thức, TTC cho biết họ đang điều tra sự việc để hiểu rõ hơn nguyên nhân vì sao chính sách tôn trọng và bình đẳng khách hàng không được sử dụng một cách phù hợp bởi nhân viên

Đại diện TTC – Brad Ross tin rằng ngôn ngữ là một yếu tố rất quan trọng của dịch vụ.

Brittany Rattray, 26 tuổi, đang trên đường từ Ajax đến sân vận động Lamport vào ngày chủ nhật để thưởng thức lễ hội Caribbean Toronto cùng con trai hai tuổi của mình. Cô đã bắt chuyện với nhân viên trong quầy thông tin của TTC tại King Station để hỏi đường.

Đáp lại, người nhân viên cho biết ông không thể cung cấp hướng dẫn và yêu cầu Rattray nhìn vào sơ đồ chỉ dẫn trên tường. Vì không thể tìm ra được vị trí của sân vận động, cô đã yêu cầu một bản chỉ dẫn cầm tay để dễ xem hơn và có thể sẽ chi tiết hơn.

Bối rối vì không thể tìm thấy vị trí cần đến trên cả hai tấm bản đồ, cô vò nát nó và đẩy ngược lại qua lỗ của quầy thông tin sau đó tìm cách ghi âm lại cuộc đối thoại để khiếu nại.

Đoạn video không cho thấy một nội dung rõ ràng nhưng các điểm chính cần quan tâm bao gồm thời điểm Rattray yêu cầu người nhân viên giải thích trong lúc ông đang nói chuyện cùng một khách hàng khác. Cuối đoạn clip, người nhân viên hét lớn và tìm cách đuổi Rattray bằng lời lẽ khiếm nhã.

SHARE